מוקד עירוני

פעילות האגף

המוקד העירוני מהווה צומת מידע מרכזי עבור התושבים והעירייה. מחד, מהווה מעגל שירות ראשוני, קבוע וזמין (24 שעות, 7 ימים) לתושבים הפונים לעירייה ומאידך משמש כצינור מידע מרכזי עבור כל המחלקות. המוקד דואג לקבלת מידע ולהזרמת מידע באופן שוטף לתושבים ולמחלקות השונות בעירייה, במטרה לאפשר זרימת עבודה יעילה ושירות ברמה גבוהה הן לתושבים והן לעובדי העירייה.
המוקד העירוני מרכז את כל פניות התושבים המתקבלות באופן טלפוני, בכתב, ודרך האינטרנט.
המוקד מקיים תהליכי מעקב ובקרה על תהליכי, וזמני הטיפול בתלונות התושבים וכן על איכות הטיפול בפנייה.
בעיר פ"ת מותקנות כ- 800 מערכות מצוקה בשילוב מערכות לגילוי פריצה במוסדות חינוך ומוסדות ציבור הקשורות ישירות למוקד העירוני.
המוקד מפעיל סיירת לבדיקת מפגעים כמו כן מתפקדת הסיירת כחברת שמירה ,במקרה של קריאה ההיענות היא מידית , למקום מוזעקת סיירת המוקד על מנת לבדוק את האתר ע"פ נוהל בדיקת אתר.